Nedávno jsem pořídil fotografie pro středoškolskou seniorku, která poznamenala, že mnoho jejích kamarádek nechává fotografovat ve třídě jedním z učitelů ve škole. Povídali jsme si o tom, když jsem se odtrhl od mého plnoformátového fotoaparátu Nikon D750 a doprovodného objektivu 70-200 mm f / 2,8, což je nastavení, které přináší dobré výsledky, ale po dlouhém focení je často dost těžké a těžkopádné.
Když jsme šli kolem a pokračovali ve fotografování, řekla mi, jak moc se její kamarádky líbily učitelovy fotky. Řekla, jak byli s výsledky šťastní, a ujistila mě, že si užívá naše focení v parku.
Nedbale jsem se zeptal, jestli ví, jaký fotoaparát učitelka používá, a její odpověď mě překvapila. I když s odstupem času si myslím, že jsem měl vidět, jak se blíží na míle daleko. "Ach, má jeden z těch nových iPhonů s režimem na výšku," odpověděla, když se mi rameno pod tíhou vybavení fotoaparátu trochu svíralo.
Tento příběh ilustruje bolestivou pravdu o těch z nás ve fotografickém průmyslu; už si nemůžeme myslet, že jsme jen fotografové.
Dlouholeté veterány fotografování to vědí už léta. Ale pro lidi, jako jsem já, kteří jsou ve fotografování relativně noví, nebo ti, kteří začínají brát vážně, je třeba mít na paměti několik věcí, pokud se chceme věnovat svému koníčku a nakonec ho použít k nasazení jídla na naše stoly nebo vybavení naše police.
Jste v People Business
Jak by mohl říci Liam Neeson, jako fotograf máte velmi specifické dovednosti. Rozumíte osvětlení a kompozici. Víte, jak si vybrat dobré umístění, zjistíte, jak fungují barvy, a můžete být zběhlí v použití blesků mimo fotoaparát a externích měřičů světla. Photoshop je vaše doména a vy znáte Lightroom jako svou dlaň.
Pravděpodobně máte ve své sbírce slušné množství výstroje, vybudované v průběhu let díky tvrdé práci, šetření a zdokonalování vašeho řemesla. Jde o to, že vaši klienti se o nic z toho nestarají. Nebudou na vás ohromeni členstvím ve službě Creative Cloud ani skutečností, že máte nejnovější full-frame kameru v předobjednávce od B&H.
Chtějí dobré fotky. Vy a vaše dovednosti a vybavení (a vaše vysoká cena) soutěžíte s mobilními telefony, které v očích vašeho klienta umí pořizovat úžasné fotografie. Co si tedy myslíte, že s vašimi potenciálními klienty půjdou, když je čas se přihlásit na tečkované čáře? Jak se technologie vyvíjí a hranice mezi profesionálním fotografem a amatérem se s rostoucí schopností mobilních telefonů stále rozmazává, musíte udělat něco pro to, abyste se odlišili.
Odlište se
Ve filmu Office Space je řada, kde se manažer kýčovité celoamerické restaurace snaží vysvětlit, proč jeden z jeho serverů potřebuje mít na svém oblečení to, čemu on říká „kousky vkusu“. Ve chvíli kousavého blahosklonnosti manažer vysvětluje, že „Lidé mohou dostat cheeseburger kdekoli, dobře? Přicházejí do Chotchkie pro atmosféru a přístup. “
Mohlo by se to zdát hloupé, ale jak časové pochody na nás fotografy musí přijmout stejný typ pracovní morálky, pokud chceme přežít, získat nové klienty a stále se vracet těm stávajícím. Fotografie, ať se nám to líbí nebo ne, byly komoditizovány do té míry, že to zvládne kdokoli a získá docela slušné výsledky. Musíme si tedy položit otázku, co přineseme ke stolu, díky němuž by klienti chtěli využívat naše služby, pokud je to, co chtějí, jako například cheeseburger, dostupné kdekoli?
Zaměřte se na zážitek
Odpověď na to spočívá ve stejné citaci filmu. Nejprve musíme přestat na sebe myslet jako na fotografy a vytvořit ze svého řemesla zábavu, vzrušení, angažovanost a nakonec vytvořit zážitek, který si naši klienti zapamatují.
Inzerenti to vědí po celá desetiletí. Když uvidíte reklamy na auta, oblečení nebo dovolenou, dovolená se zaměřuje jen zřídka na prodávané položky, ale na zážitky a emoce, které se tyto značky snaží vytvořit. Nemůžete se spolehnout na roky tréninku nebo drahé vybavení, abyste se prodali jako fotograf.
Místo toho musíte tvrdě pracovat, abyste vytvořili zážitky, na které si vaši klienti budou pamatovat pro nadcházející roky, a také sdílet s ostatními. Ať už fotografujete svatby, děti, rodiny, seniory ze středních škol nebo pracujete s klienty na focení nemovitostí, produktů nebo propagačních materiálů, musíte z celého zážitku udělat něco, co ocení, užije a zapamatuje si.
Získejte osobní
Může to znít komplikovaně, ale není to tak těžké udělat a často to zahrnuje mnoho jednoduchých věcí. Například si udělejte čas na seznámení se svými klienty a nazvěte je křestním jménem. Pokud říkáte věci jako: „Hej, támhle s červenou bundou, potřebuju, abys trochu skočil po své levici“, této osobě nebude záležet na tom, jak ostré jsou vaše fotografie, nebo že jste opravdu drahý objektiv! Místo toho se bude divit, proč nezaplatil sousednímu dítěti jen 50 $ za pořizování snímků fotoaparátem Canon Rebel, který se minulý týden dostal do prodeje v Targetu.
Promluvte si se svými klienty, bavte se s nimi, hrajte si s dětmi a požádejte o jejich příspěvky. I když snímky nepoužijete, budou mít alespoň pocit, že jejich příspěvky byly oceněny. A ať se stane cokoli, neštěkejte rozkazy, jako byste byli na vojenské akademii.
Udělejte to zábavně - udržujte světlo
Můžete být ve stresu po několika hodinách natáčení svatby, ale nedovolte, aby to vaši klienti viděli. Úsměv, zdvořile požádejte lidi, aby dělali to, co potřebujete, ale nebojte se převzít kontrolu a nasměrovat focení tak, jak chcete. Lidé oceňují vedení a profesionalitu, ale můžete je mít, aniž byste byli hrubí a nepříjemní.
Stejně jako v příkladu filmu mohou lidé dnes dostávat fotografie od kohokoli. Ale přicházejí k vám pro zábavu, vzrušení, příjemný přístup a všechny ostatní nehmotné prvky, které společně vytvářejí fotografickou relaci, kterou si pamatujete.
Doporučení jsou dlouhá
Když jsme se s manželkou před několika lety přestěhovali z jedné části země do druhé, museli jsme vymyslet nejrůznější způsoby integrace do našeho nového města; kde koupit dům, kde nakupovat potraviny, jaké církve se zúčastnit, a dokonce i pozemská rozhodnutí jako kde nechat opravit naše auto, když se porouchalo. Prohlédl jsem si telefonní seznam ve Zlatých stránkách (pamatujete si na ně?) A viděl jsem stránku po stránce reklam pro mechaniky, kteří byli Rychlý, efektivní, levný, vysoce vyškolený, profesionálně certifikovaný a nejlepší ve městě. Byli jsme tak ohromeni možnostmi, že jsme se jen zeptali. Několik našich přátel doporučilo konkrétní místo, kam stále chodíme pro všechny naše automatické opravy, o osm let později.
Když jsme mluvili s přáteli o tom, který obchod použít, můžete hádat, co řekli o tom, který jsme nakonec vybrali? Dám vám nápovědu, nemělo to téměř nic společného s kvalitou jejich práce. Jakýkoli automatický obchod může vyměnit alternátor nebo vyměnit brzdové destičky, ale důvod, proč tolik lidí doporučilo, aby měl jeden konkrétní obchod vše co do činění s vstřícností, pozorností a úctou zaměstnanců.
Vnímání kvality tvarů
Tvrdá pravda pro ty z nás, kteří se zabývají jakýmkoli typem odvětví služeb, jako je fotografie, je, že neexistuje žádná objektivní olovnice, pomocí které by naši klienti mohli důsledně měřit kvalitu. Stejně jako výběr autoservisu, i vaši klienti nebo potenciální zákazníci by pravděpodobně byli rádi, kdyby jejich fotografie pořídil jakýkoli počet profesionálních nebo amatérských fotografů ve vaší oblasti.
To, jak vnímají kvalitu konečného výsledku, nemusí být nutně posuzováno podle ostrosti obrázků, složitosti úprav nebo ceny vybavení použitého k pořízení zmíněných fotografií. Místo toho budou přemýšlet o celém zážitku z pořizování svých snímků a použijí to jako měřicí tyč, pomocí níž budou moci posoudit kvalitu snímků. Zdá se to divné a možná frustrující pro ty z nás, kteří jsme roky nebo desítky let zdokonalovali své řemeslo.
Nelze však obejít skutečnost, že způsob, jakým lidé hodnotí kvalitu, je velmi ovlivněn jejich vnímáním zkušenosti.
Výzkum to dokazuje
Koncept vnímání spotřebitele a jeho role při utváření kvality byla vědci studována po celá desetiletí. V roce 1992 J. Joseph Cronin, Jr. a Steven A. Taylor publikovali článek v časopise Journal of Marketing, ve kterém mimo jiné dospěli k závěru, že;
- „Kvalita služeb je předchůdcem spokojenosti zákazníků“
- „Spokojenost spotřebitele má významný vliv na nákupní úmysly“
- „Kvalita služeb má menší vliv na nákupní úmysly než spokojenost zákazníků“
Důsledky tohoto a dalšího podobného výzkumu pro fotografy jsou hluboké! V zásadě platí, že pokud se vaši klienti při focení dobře bavili a byli s vaší službou spokojeni, budou vaše fotografie zobrazovat ve vyšší kvalitě.
Dobrá zkušenost = budou se vám líbit = spokojení klienti
Co tedy můžete, pokorný fotograf, s tím vším udělat? Jak můžete poskytnout vysoce kvalitní výsledky klientům, kteří by mohli být naprosto spokojeni s jakýmkoli jiným fotografem nebo teenagerem ovládajícím mobilní telefon v této oblasti?
Neodlišujte se podle kvality svých fotografií, ale podle zkušeností, které nabízíte. Přitom budou vaši klienti vnímat jejich obrázky ostřejší, výraznější a jasnější lepší Než ostatní. To platí, i když vaše fotografie nejsou na technické úrovni až tak dobré - což je pro fotografy, kteří nashromáždili roky znalostí, zkušeností a vybavení, skutečný kopanec do hlavy.
Vzpomeňte si na to, kolikrát jste viděli fotografie, které přátelé a rodina zveřejnili na sociálních médiích nebo rozeslali na vánoční přání, na které byla vaše reakce šokem a hrůzou. Osvětlení je špatně! Pozadí je tak rušivé! Teta Ginny je rozostřená! Přesto jsou obrázky vnímány klienty jako vysoce kvalitní, protože si tento zážitek užili jako celek a dostali vynikající úroveň služeb. Fotografové, kteří to dokážou, jsou ti, kteří získávají lajky, sdílení, doporučení a rezervace.
Zlepšení zákaznické zkušenosti
V rozhovoru pro NPR Tony Hseih, zakladatel online prodejce obuvi Zappos, popsal svůj přístup k prodeji obuvi, který, ironicky, neměl s botami vůbec nic společného. Řekl, že jak jeho společnost rostla, „velkým bodem obratu bylo skutečně rozhodnutí, že chceme budovat naši značku tak, aby byla zaměřena na nejlepší zákaznický servis a zákaznickou zkušenost.“
Opravdu to myslel vážně, a pokud navštívíte společnost Zappos, neuvidíte boty a kabelky, které jsou levnější než ostatní maloobchodníci. Vůbec se nesnaží konkurovat cenou, ale tím, že nabízejí nejlepší služby jakéhokoli prodejce oblečení na dnešním trhu.
Walker Information, společnost, která studuje obchodní marketing a spotřebitelské návyky, nedávno vydala studii, která předpovídala zákaznickou zkušenost jako jeden z nejdůležitějších způsobů, jak se značky mohou odlišit do roku 2022-2023. A to je podle mě stříbrná podšívka mraky, které v dnešní době mohou snadno zatemnit horizont fotografa.
Upřímně jsem nebyl velkým fanouškem tohoto obrazu a myslím, že některé z ostatních, které jsem doručil svému klientovi, byly lepší. Ale matka z toho byla nadšená, protože jsem jí nechal stříkat listy na její dceru, zatímco jsem fotografoval. Bavila se při tom a výsledný obraz jako výsledek považovala za kvalitní, i když existují i další, které jsou podle mě pravděpodobně lepší. Můj klient byl s obrazem spokojený a to je to, na čem nakonec záleží.
Zákaznický servis je králem
Fotografie jsou k dispozici všem od doby, kdy společnost Kodak vynalezla fotoaparát Brownie v roce 1900, ale nikdy nebyly fotoaparáty tak výkonné, všudypřítomné nebo snadno použitelné jako nyní. Na tak přeplněném tržišti, na kterém může téměř kdokoli pořizovat vysoce kvalitní fotografie (i když si možná nemyslíte, že může držet svíčku na vaše snímky s vysokým rozlišením, ultra ostré snímky v profesionálním stylu), musíte něco udělat, abyste se postavili ven z davu a dát lidem důvod, aby vás najali.
Tím odlišujícím faktorem je kompletní zkušenost se zákaznickým servisem. Od okamžiku, kdy navážete první kontakt s potenciálními klienty, po focení, po komunikaci a dokonce i po způsobu, jakým fotografie předáváte, záleží. (Klientům nepředáváte CD-ROM se soubory JPG.webp s vodoznakem, že?)
Tromfem, který máte v rukávu, je to, že můžete dělat to nejlepší z obou světů. Máte všechny dovednosti, které z vás dělají vysoce schopného fotografa, a pravděpodobně budete mít rostoucí sbírku fotoaparátů, objektivů a softwaru, které vám pomohou dosáhnout vynikajících výsledků. Kromě toho můžete taky poskytněte fantastický všestranný fotografický zážitek, který si vaši klienti budou pamatovat po celá léta, a zároveň vás doporučí svým přátelům a rodině.
Ve skutečnosti vidím nástup mobilních telefonů a výpočetní fotografie jako příležitost, ne jako hrozbu a způsob, jak ukázat ostatním, jak moje práce opravdu vyniká.
Závěr
Tento článek jsem zahájil zmínkou o focení pro středoškoláka. Poté, co jsem doručil její konečné upravené obrázky, mi opravdu utkvělo v mysli, jak ona a její rodiče hovořili o zážitku jako o celku. Její rodiče mi řekli, jak moc se bavila, a vyjádřili uznání, že jsem mohl trochu vynést jejich normálně plachou dceru z její ulity, abych získal nějaké nádherné snímky jejich dcery, které normálně nevidí.
Říkám to pro ilustraci bodu o základní lekci celého tohoto článku. Podnikáte ve fotografování, ale v dnešním světě si již nemůžete dovolit být prostě fotograf. Musíte být mnohem víc.
Musíte pro své klienty vytvořit nezapomenutelné zážitky, umožnit jim díky těmto zkušenostem zvýšit kvalitu vaší práce a být v průběhu fotografického procesu pozorní k jejich potřebám. I když by to mohlo zabrat trochu práce, výsledky se z dlouhodobého hlediska vyplatí a lidé uvidí na vlastní oči a uslyší od svých přátel, proč je vaše práce řez nad ostatní.