Když dorazila na své focení, nikdy nezapomeneme na výraz tváře naší nejbližší klientky. Vystoupila ze svého auta a uviděla naše usmívající se tváře čekající, kamery v ruce, připravené ji vyfotografovat. Abject teror je podcenění. Polovinu natáčení jsme strávili uklidněním, uklidněním nervů a tím, že se díky fotoaparátu cítila jako doma. To znamená, že polovina má mnoho času na získání hvězdných obrázků, za které jsme byli placeni.
Její výraz jelenů ve světlech reflektorů se nám neustále drží jako připomínka, že bez ohledu na to, jak pohodlní jsme jako fotografové ZA kamerou, většina našich subjektů PŘED ČOČKOU tam není zvyklá. Myslíme na ni pokaždé, když si s námi objedná nový klient, protože chyba byla zcela na nás, že jsme ji před natáčením řádně nevyučovali.
Vzdělaný klient je sebevědomý. Břemeno je na vás jako na fotografovi, aby klienta před pořízením příliš vychoval: nevytváří jen šťastnější a pohodlnější fotografické objekty, ale pomáhá vám vytvořit snímky, o kterých oba sníte. Naším cílem je vždy posílit vzdělávání našich klientů v každé fázi jejich natáčení. Interakci s klienty rozdělujeme do čtyř odlišných kategorií, z nichž každá má svůj vlastní ideální výsledek:
# 1 Pre-klientská fáze
V této fázi o vás budoucí klient ví, ale nemusí být nutně na trhu, aby vás hned najal. Nastal čas, abyste si s nimi vytvořili nepřímý vztah a zahájili vzdělávací proces, než se vůbec dotknou stránky send na vaší kontaktní stránce.
Vaše značka je rozložena na více místech: vše od Instagramu až po vaši interakci s hosty na svatbách oznamuje, kdo jste a o co vám jde. Jedním z našich největších cílů s klienty je, aby si byli jisti, že nám mohou věřit, že jsme opravdu solidní lidé. Být skutečně dobrým člověkem je v tomto složitém světě nekonečných informací stále cennější komoditou. Když jsme tedy začínali, stanovili jsme jednoduchý plán, jak se představit budoucím klientům, s každým kusem média, který jsme vytvořili, bez ohledu na to, jak jemné.
Věděli jsme, že jsme se naladili na náš hlas, když jsme začali dostávat e-maily po e-mailech, které říkaly věci jako: „Mám pocit, že už tě tak dobře znám!“ nebo: „Nikdy jsme se nesetkali, ale myslím si, že byste na naší svatbě byli tak zábavní.“ BINGO, to byl náš cíl!
Vytvoření klienta, který vám důvěřuje, začíná tak, jak si myslíte. Nezávisí to jen na e-mailových konverzacích nebo nějaké kopii na vašem webu. Lidé zkoumají: vaše osobnost, značka, lajky a nelibosti jsou spojeny se všemi informacemi, které tam zveřejníte, ať už jde o příspěvek na Facebooku nebo interakci se svatebním hostem.
Pokud v příspěvku na blogu zmíníte něco, co natáčení absolutně milujete, ať už jde o umístění, styl nebo inspiraci, lidé to slyší. Nedbale jsme zmínili, že máme rádi, když psi přicházejí na zásnubní výhonky, a najednou naše další tři rezervace přinesly jejich štěňata, když jsme vyrazili po městě a pořídili jejich fotografii.
Funguje to také obráceně - bez negativního výsledku, pokud během focení něco, čím opovrhujete (například nemůžeme dodržovat skoky nebo falešné úsměvy přímo na kameru), mluvte o opaku, aby lidé od toho podvědomě tíhli. Udržujte svoji značku konzistentní a věrnou sami sobě a vaši budoucí klienti vám začnou rozvíjet důvěru a pochopí, o co vám jde, než vás kontaktují.
Cíl vzdělávání: Nechte svět poznat vaši osobnost a důvěryhodnost a v tomto procesu nenápadně vzdělávejte lidi v tom, co chcete.
# 2 Nový klient, fáze před natáčením
Páni! Máte nového klienta, který si právě zarezervoval natáčení, a teď sedí a kroutí si palce, zatímco čeká na datum natáčení. Co s nimi mezitím uděláte?
Tento časový rámec je z čistého zlata, pokud jej používáte dobře. Brzy jsme si uvědomili, že bychom si mohli ušetřit spoustu času a opakované e-maily, kdybychom poslouchali jen o něco podrobněji, co se nás klienti ptají, a porazili jsme je. Nejběžnější otázky, které dostáváme před natáčením, jsou:
- Co bych si měl vzít na sebe?
- Kam bychom měli jít?
- Víš vůbec, jak hloupě vypadám na fotkách? Počkejte, to opravdu není otázka. Říkám vám, že jsem ten nejtrápnější člověk na planetě.
Jelikož můžeme s jistotou předpovědět, že nám klient s těmito otázkami pošle e-mail (a několik dalších, které jsou více či méně konzistentní v závislosti na stylu natáčení), vydáme je při průchodu a hned pošleme šikovný malý informační balíček když vložili zálohu na natáčení. V tomto zábavném malém PDF pojednáváme o možnostech oblečení (včetně Jak sestavit outfit 101, Jak koordinovat s Lovahem atd.), Doporučit místa v jejich oblasti (nebo je vést k tomu, aby přišli s vlastními nápady tím, že navrhnou typy lokalit, které dáváte přednost fotografování), a neřekněte jim, že i Naomi Campbell si myslí, že je trapná (pravděpodobně to není skutečný fakt) a že máme naše vyzkoušené a pravdivé metody, díky nimž někdo vypadá dobře. V tomto okamžiku je vzdělaný klient sebevědomý klient a důvěra je věc číslo 1, kterou chcete, když vejdou do dveří natáčení.
Vzdělávací cíl: Vyzvěte klienta, aby se při natáčení cítil, jako by si přinesl správné oblečení, vypadal jako bomba, byl ve schopných rukou a ve fotoaparátu nevypadal jako šlechtic.
# 3 Aktuální klient - denní fáze natáčení
Den konečně nastal, baterie jsou nabité, světla svítí, klient bere ze svého prvního vpádu model. Co je nejlepší na tom být fotografem? Jste ten, kdo plně ovládá náladu, atmosféru a tempo natáčení. Ah, sladká vůně vlastnictví vašeho území. Na natáčení není nic lepšího nebo důležitějšího.
Dobře, takže jste také vydáni na milost a nemilost osobě před vaším objektivem, ale cílem natáčení je vytvořit průběžné slovní vzdělávání, takže váš klient je připraven spolupracovat s vámi při společném vytváření snímků. Každý fotograf je jedinečná sněhová vločka a budete mít své vlastní metody a styl, jak se během natáčení zařídíte a budete se chovat. Jediným způsobem, jak to vyřešit, je udržet to skutečné pokračováním rozšiřování vaší značky, kterou jste tam celou dobu dávali.
Naše osobní strategie, zdokonalená vzájemným střílením dlouhými cestami (a už nikdy nechceme, aby klient vypadal jako jelen ve světlech), je mluvit hodně. Udržování atmosféry světla je to, co nám nejlépe vyhovuje a činí naše klienty nejšťastnějšími, ale to není nutně to nejlepší pro všechny fotografy. Právě jsme sledovali dokument o Richardu Avedonovi a nemohli jsme se přestat smát, protože byl tak vážně vážný - mluvil o mrtvých psech a konci života se svými klienty a jinak v podstatě mlčel! Celá jeho metodika nám dala studený pot, ale bylo to úplně pravda, kým byl, a co je důležitější, očividně to bylo dílo na úrovni mistra. Máme k němu úplnou a naprostou úctu, protože své řemeslo praktikoval přesně tak, aby mu přinesl výsledky, které hledal, a byl věrný své vlastní značce (i když by to tak nepopsal). Stejným způsobem: pěstujte své vlastní metody střelby a vlastněte je.
Cíl vzdělávání: Přimět člověka před kamerou myslet jako Beyonce. Nebo mrtvý pes, podle toho, na jaký výstřel se chystáte.
# 4 Archivovaný klient - fáze po natáčení
Natáčení skončilo … co teď?
Post-shoot je čas, kdy je nejjednodušší odejít, pokud jde o vzdělávání klientů. Běžnou rutinou je posílat obrázky jejich způsobem, trochu je upustit od poděkování a pokračovat ve svém životě. Ale je to tak skvělý čas, abyste vylepšili svou hru a pomohli si v tomto procesu!
V závislosti na tom, jak obrázky dodáváte, je odeslání podrobného vysvětlení dalších kroků krásným posledním dotykem. Vysvětlete svým klientům, jak stahovat, sdílet a objednávat výtisky - věci, které se nám zdají tak jednoduché, když je řešíme po celý den, jsou překvapivě složité pro první objednavatele tisku nebo tchyni, kteří se snaží stáhnout sadu. Pro dodávky přísně používáme online galerii, ale mnoho fotografů se stále drží palce nebo jiných fyzických doručovacích systémů. Ať už si vyberete cokoli, udělejte to uživatelsky přívětivé a jednoduché a podrobně to vysvětlete!
V tomto okamžiku je váš klient na vrcholu toho, že vidí, jak jeho vlastní obrazy ožívají, poté, co do nich vstoupilo tolik myšlenek a úsilí. Můžeme pokorně navrhnout využití této energie dotazem na to, co chcete! Ve většině případů jsme nadšení, pokud je klient šťastný a doporučuje nás svým přátelům. V určitém okamžiku jsme si uvědomili: „Proč jen sedíme a doufáme, že se to stane? Proč je nepožádáme o pomoc s doporučeními? “
Klíčem zde je poskytovat vynikající služby po celou dobu zkušeností se zákazníky a pomáhat jim vzdělávat se ve zkušenostech, které budou prospěšné nejen pro ně, ale i pro vaše podnikání z dlouhodobého hlediska. Upřesněte, co chcete, aby dělali; požádejte je, aby vám lajkovali vaši stránku na Facebooku, sledovali vás na Instagramu nebo řekli svým přátelům o jejich zkušenostech s vámi. To není oportunistické nebo nevkusné, když se to dělá správně, a co je nejdůležitější, když jste v zákaznickém servisu překročili hranice, většina lidí s radostí předá vaše jméno!
A konečně, odeslání poděkování nebo daru, v závislosti na klientovi, je elegantní malý dotek, který naprosto zbožňujeme. Těšíme se na konec každé svatební sezóny, kdy sedíme na podlaze našeho obývacího pokoje obklopeni individuálně vybranými tisky a dárkovými krabičkami a ručně psanými poznámkami každému z našich párů a vysíláme do světa spoustu lásky.
Cíl vzdělávání: poskytnout vynikající produkt a povzbudit klienta, aby o vás běžel svým přátelům.
Na konci dne nás vztahy, které vytváříme prostřednictvím fotografie, nikdy nezklamou svou hloubkou a soucitem, a výchova klienta v průběhu jeho zkušeností s námi to všechno změní. Toto je nedokončená práce a stále hledáme způsoby, jak vylepšit naši hru, takže bychom rádi slyšeli vaše strategie v komentářích.