Tento příspěvek od hostů zaslala profesionální fotografka Laura Novak (na obrázku). Požádal jsem Lauru, aby se podělila o pár myšlenek k procesu „Going Pro“ jako fotografky. Více o ní si můžete přečíst v krátkém životopise na základně tohoto článku.
V procesu zahájení vaší cesty jako profesionálního fotografa existuje řada různých aspektů podnikání, které se mohou cítit trochu matoucí nebo ohromující. Je toho tolik, co je třeba vědět, tolik přemýšlet a rozhodovat se a poslední věcí, kterou byste kdy chtěli, je mít nešťastného zákazníka.
Spokojení zákazníci jsou klíčem k vašemu podnikání protože jsou nejlevnějším reklamním kanálem v podobě ústního podání (a nejdůvěryhodnějším!). Jsou to evangelisté toho, co děláte, milují vaši práci a jsou nadšení ze svých zkušeností. Jsou tak nadšení, že prostě MUSÍ sdělit všem, kdo vědí o vaší fotografii, a proč byste měli být najati pro jejich další fotografickou potřebu.
Co tedy dělá šťastného zákazníka?
V několika málo výjimečných případech, kdy jsme v našem ateliéru měli lidi méně než nadšení, jsem zjistil, že to bylo nesprávné sladění očekávání, které způsobilo poruchu komunikace. Pokud se dozvíte, co od vás někdo očekává, a pak nejen splníte, ale překonáte tato očekávání, budete mít spokojeného zákazníka. Při počátečním setkání s klientem je důležité pochopit, odkud pocházejí, jejich referenční bod pro fotografování (tj. Chci album stejně jako album mé matky NEBO nechci nic jako můj přítel) a co chtěli by mít na konci dne. A nemluvím jen o produktech nebo konkrétních záběrech, ale také filozoficky a emocionálně - protože mnozí z nás jsou s našimi klienty zapleteni během poměrně emotivního období jejich života.
Spokojený zákazník vám důvěřuje. Ví, že odvedete dobrou práci, a pokud něco navrhnete, je to proto, že máte na mysli jejich nejlepší zájmy. Tato důvěra vám také dává trochu „vyrovnávací paměti“, že pokud se něco pokazí, jako by vaše laboratoř přišla s jejich výtisky pozdě, jsou už tak šťastní, co jste udělali, že odpustí malou chybu v celkovém příjemném zážitku jednali s vámi a vaší společností.
Spokojený zákazník je ohromen vaší touhou jít nad rámec. Co to NENÍ znamenalo, je poskytování bezplatných přesčasů, diskontování produktů, které si nemůžete dovolit slevovat, nebo nadměrné sliby, které nemůžete dodat. Dávat zákazníkům příliš mnoho kontroly je ve skutečnosti kontraproduktivní vůči jejich schopnosti věřit vám. Znamená to, že jim poskytneme bezplatný dárek za doporučení, zaslání karty k narozeninám nebo výročí nebo volání, abychom se ujistili, že po obdržení drahého produktu je vše přesně to, co chtěli.
Když vás někdo najme, je pro něj skvělá příležitost stát se vaším dalším nejlepším zdrojem podnikání. Je na vás, abyste jej vytvořili zaměřením svého podnikání na udržení a udržení spokojených zákazníků.
Laura napsala užitečné návaznosti na tento příspěvek na svém blogu - Správa nešťastných zákazníků
Laura Novak je svatební a portrétní fotografka se sídlem ve Wilmingtonu ve státě Delaware. Její práce lze najít v mnoha publikacích, jako jsou People Magazine, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, Rangefinder Magazine, Professional Photographer Magazine, The Knot a Modern Bride. V roce 2007 byla Laura vybrána jako jedna ze dvou celostátních fotografek jako „Nadcházející fotografové ke sledování“ společnosti Kodak. Kromě fotografického studia Laura také vytvořila Strategy Avenue se svým finančním Johnem, společností zaměřenou na pomoc fotografům stát se lepšími obchodníky prostřednictvím produktů , workshopy a bezplatný obchodní blog pro fotografy.