Při přípravě na focení s klienty pravděpodobně projdete kontrolním seznamem, abyste na nic nezapomněli. Fotoaparáty? Šek. Objektivy? Šek. Modifikátory osvětlení? Dobré jít. Rekvizity, podnožky, náhradní baterie? Mám je.
Ale jedna věc, která tak často zůstává pozadu, je soubor očekávání, která byste vy a váš klient mohli mít na focení. Pro relaci můžete mít něco na mysli na základě vašich zkušeností, vaší práce s předchozími klienty nebo konkrétní výbavy, kterou si přinášíte. Pokud však vaši klienti mají různá očekávání, může to způsobit velké potíže a jejich oprava bude vyžadovat mnohem více než několik baterií a dalších paměťových karet.
Tyto klientky mě najaly na porodnické zasedání a proběhlo to hladce díky velmi jasnému souboru očekávání, o kterém jsme předem hovořili.
Očekávání jsou důležitá
Pomyslete na mnoho způsobů, jakými vaše očekávání ovlivňují vaše vnímání služeb a produktů, které kupujete. Když jdete na jídlo, očekáváte určitou úroveň služeb na základě předchozích návštěv. Pokud jedete na dovolenou, budete pravděpodobně hledat recenze online a budete spokojeni s ubytováním podle toho, jak dobře byla tato očekávání splněna.
Pokud si najmete dodavatele na přestavbu vaší kuchyně, zajistíte s ním dlouhé diskuse, abyste se ujistili, že práce, kterou vykonává, je přesně to, co chcete. Je třeba říci, že jako spotřebitel pravděpodobně vycházíte při svých nákupních rozhodnutích z očekávání, která pro vás byla stanovena.
A přesto, jako fotograf, jak často jste pracovali na stanovení očekávání pro potenciální klienty? Váš web může hrdě prohlašovat, že pořádáte svatby a formální akce, ale ve vašem okolí jsou pravděpodobně dva tucty dalších fotografů, kteří nabízejí podobné služby. Totéž platí pro většinu typů fotografování: rodiny, sportovní sporty, produkty, senioři středních škol nebo dokonce snímky leteckých dronů.
Jste dobří v tom, co děláte, ale co vás odlišuje od ostatních a co mohou vaši klienti očekávat, když se ukážete fotit?
Co od vás mohou klienti očekávat?
Jednou z prvních věcí, které jsem se naučil, když jsem začal dělat portréty pro klienty, bylo to, že to, co jsem považoval za nejdůležitější, nebylo na seznamu priorit mých klientů. Strávil jsem tolik času přemýšlením o cenách a výběru šablony pro svůj web, že jsem opomněl správně vytvořit zprávu, která by klientům věděla, co ode mě opravdu mohou očekávat.
Několik desítek ukázkových obrazů portrétů v parcích spolu s posudkem nebo dvěma jsou skvělým způsobem, jak se uplatnit na trhu. Ve skutečnosti však klientům moc neřeknou o vašem přístupu k focení ani o tom, co uděláte, abyste získali snímky, které hledají.
Stanovte očekávání brzy
Přemýšlejte o mnoha způsobech, jak můžete předem stanovit očekávání, abyste klientům věděli, jak se věci mají. To jde mnohem dál než pouhé informování vašich klientů o tom, kolik si účtujete, kolik výtisků nebo obrázků dodáte a zda si vezmete šeky nebo kreditní karty.
Aby relace proběhla bez problémů, přemýšlejte o esoteričtějších očekáváních a snažte se je zvládnout před jediným kliknutím na závěrku fotoaparátu. Některé položky k zamyšlení by byly…
- Váš styl fotografování: Jste bezstarostní, flexibilní a jste otevření improvizaci nebo máte přísnější a předem naplánovaný přístup k focení?
- Přijímající vstup: Začleňujete vstupy od klientů, pokud jde o pózy, umístění nebo nápady na obrázky?
- Kdo se může zasedání zúčastnit: Necháte klienty přivést na focení přátele, rodinu nebo dokonce domácí mazlíčky? (Ne proto, aby se nechali vyfotografovat, ale jen pro pomoc, povzbuzení nebo pro pohodlí.)
- Kde nakreslíte čáru: Jste ochotni zapojit se do pořizování fotografií nelegální nebo pololegální činností? Někteří klienti mohou chtít střílet v oblastech, které zakazují zasahování nebo jsou jinak zakázány, což by mohlo přesahovat rámec vašich služeb. "Ale můj přítel dostal v tomto opuštěném skladu loni fotografie.„Mohli by říci, v takovém případě můžete svému klientovi poradit, aby požádal o pomoc jiného fotografa.
- Jaké typy obrázků nejsou povoleny? Vaši klienti možná budou chtít pořizovat obrázky na vlakových tratích nebo znovu vytvořit nějaké riskantní obrázky, které viděli na Instagramu. Pokud to není váš šálek čaje, vaši klienti o tom musí vědět. A v případě vlakových tratí by odpověď měla být vždy NE!
Tento obrázek nebyl můj nápad; moji klienti to navrhli v den natáčení a my jsme to uskutečnili. Řekl jsem jim, že jsem otevřený jejich nápadům, a tak některé nabídli a výsledky byly skvělé.
Další příklady očekávání
- Pózování: Jste typem fotografa, který rád používá konkrétní formální pózy, nebo volíte neformálnější hands-off přístup? To je zvláště důležité, pokud děláte svatby a jiné typy událostí, které se nedají snadno replikovat.
- Jaký je váš přístup k sociálním médiím? Sdílíte obrázky relace online, povídáte si o relaci před nebo poté nebo pořizujete fotografie ze zákulisí, abyste si požehnali další potenciální klienty? Někteří lidé s tím mohou být v pohodě, ale ostatní klienti mohou upřednostňovat větší soukromí. Pokud ano, budete muset upravit svůj přístup k těmto klientům nebo jim dát vědět, aby mohli učinit informované rozhodnutí o tom, zda vaše služby využijí či nikoli.
- Místa fotografování: Chcete, aby vaši klienti stříleli na místech, která prostě nebudou fungovat (nebo ve špatnou denní dobu), nebo se jednoduše nedostanete se svým vybavením? Diskutujte předem o tom, co vaši klienti očekávají, abyste během zasedání nebyli zaskočeni, pokud vás požádají, abyste stříleli ve slabě osvětlené uličce, za vodopádem nebo uprostřed přeplněného nákupního centra.
- Asistent fotografie: Používáte druhého střelce a pokud ano, jaká bude jeho role během sezení?
- Doby obratu: Jak dlouho budou vaši klienti muset po relaci čekat, než si vytisknou výtisky nebo digitální soubory?
Někteří přátelé mě požádali, abych fotil na pohřbu svého blízkého. Klíčem k celému zážitku bylo křišťálově jasné pochopení toho, co klienti chtěli, a jakou roli jsem měl jako fotograf.
To je jen výchozí bod. Budete mít další věci, které jsou jedinečné pro vás a vaši fotografii. A i když některé z nich mohou být ve vaší smlouvě jasně vysvětleny, je dobré stanovit a spravovat očekávání jasně a bez prostoru pro nesprávný výklad. Smlouva se vás může týkat z právního hlediska, ale nepředpokládejte, že vaši klienti pečlivě přečetli každé slovo a porozuměli mu.
Otevřená komunikace je klíčová
Podle mých zkušeností je jedním z nejlepších způsobů, jak nastavit tato očekávání, mít nějaký druh dialogu v reálném čase s vašimi klienty. Výměna informací prostřednictvím e-mailu a sociálních médií je v pořádku, ale pokud jde o hašování podrobností o focení, nic nepřekoná telefonní hovor ani osobní schůzku.
Pokud to není tak praktické, rozhodně si se svými klienty promluvte po telefonu nebo prostřednictvím videochatu. To vám pomůže nastavit pozitivní tón pro relaci, zmírnit jejich mysl ohledně jakýchkoli obav, které mohou mít, a dát vám šanci vysvětlit, co mohou očekávat. Ujistěte je, že máte na mysli jejich nejlepší zájmy.
Co očekáváte od svých klientů?
Stanovení očekávání má i odvrácenou stránku a při plánování nebo provádění focení je někdy přehlédnuto. Možná jste se sklonili dozadu, abyste svým klientům dali vědět, co od vás mohou očekávat, ale co jste udělali, abyste svým klientům sdělili, co od nich očekáváte?
Stejně jako každý fotograf je jiný, každý klient je také jedinečný. Mají přístup a přístup, který je odděluje od všech ostatních. Abyste zajistili hladký průběh, přemýšlejte o způsobech, jak s klienty komunikovat svá očekávání. Jinak byste vy a oni mohli skončit po kolena ve frustraci bez snadného východiska.
- Dochvilnost: Ceníte si přesnosti a očekáváte, že vaši klienti budou včas na focení? To se může zdát zřejmé, ale ne všichni klienti přistupují stejně disciplinovaně, jako byste mohli přijet, když mají přijít.
- Využití mobilního telefonu během relace: Požádáte své klienty, aby během relace odložili své telefony? Pro některé fotografy to není problém, ale jiné rozčiluje, když klienti během focení neustále štěkají, píší a píší. Pokud očekáváte, že budou soustředění a pozorní, dejte jim vědět předem.
Když tato rodina dorazila, strávil jsem několik minut vysvětlením, jak se chystám sezení uskutečnit, a vyslechl jsem také jejich nápady. Nastavil pozitivní tón, který vyústil v některé obrázky, které se jim opravdu líbily.
Další příklady vašich potenciálních očekávání:
- Doprava na místě: Očekáváte, že vaši klienti budou moci chodit nebo se přepravovat na různá místa? Pokud děláte fotografie seniorů ze střední školy, plánujete je pořídit na různá místa ve vašem vozidle? Pokud ano, vědí senioři a jejich rodiče, že by to mohla být možnost? Tyto detaily si předem vyžehlete, jinak se můžete v den natáčení ocitnout v nepříjemné situaci.
- Ostatní fotografové na zasedání: Pokud děláte svatbu, budete jediným fotografem, nebo se bude fotografovat také strýc ženicha (který právě dostal k narozeninám novou digitální zrcadlovku)? Některým fotografům to nevadí, ale většina by byla raději, kdyby klienti řekli strýci Bobovi, aby nechal svůj fotoaparát doma a nechal vás dělat svou práci. Sdělte svá očekávání v dostatečném předstihu, abyste se vyhnuli zraněným v den obřadu.
Při práci s dětmi, zejména s kojenci, se věci nikdy nedostanou tak, jak očekáváte! Ale projednávání věcí s rodiči předem je dobrý způsob, jak pomoci vypořádat se s problémy, jakmile se objeví.
Stejně jako dříve jsou to jen některé z věcí, které je třeba vzít v úvahu při stanovení očekávání klientů, a nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je telefonní hovor nebo jiný typ konverzace tam a zpět. Tyto informace mohou být na vašem webu, ale je na vás, abyste jako fotograf udělali vše, co je v vašich silách, abyste zajistili, že vaši klienti vědí, co od nich očekáváte. Nepředpokládejte, že si přečetli každou stránku vašeho webu.
S touto rodinou bylo radost pracovat, hlavně kvůli jasným očekáváním obou stran (rodiny i mě).
Závěr
A konečně, jeden tip, který by vám mohl být užitečný, je vytvořit si kontrolní seznam těchto položek, abyste jej měli při konverzaci s klientem po ruce. Tímto způsobem jej můžete v průběhu času aktualizovat, jakmile vyjdou najevo nové problémy, a můžete se ujistit, že správně vyřešíte všechny nejnaléhavější problémy s očekáváním, které by mohly nastat před, během a po relaci.
Cílem je, aby každé sezení bylo pozitivním zážitkem pro vaše klienty i pro vás samého. Čím více práce uděláte pro zvládnutí očekávání všech zúčastněných stran, tím šťastnější budou všichni.